ตู้สาขาโทรศัพท์ คือ อะไร?

ตู้สาขา
ตู้สาขา

ตู้สาขาโทรศัพท์ หรือเรียกอีกอย่างว่า PABX (Private Automatic Branch Exchange) คือ ระบบชุมสายโทรศัพท์ที่ใช้ติดต่อสื่อสารภายในองค์กร เช่นเบอร์ต่อ 101 102 103 105 105 เป็นต้น หากท่านต้องการติดต่อภายในท่านเพียงแค่กดเบอร์ภายในท่านก็สามารถติดต่อได้ทันที

นอกจากนี้ยังสามารถโทรออกข้างนอกได้ด้วย เพราะระบบตู้สาขาจะมีเบอร์ภายนอกเชื่อมต่อเข้ามายังตู้สาขา เพียงท่านกดเบอร์ภายนอกท่านก็สามารถติดต่อผู้คนภายนอกได้อีกด้วย

ทำไมจึงต้องมี ตู้สาขาโทรศัพท์

ในอดีดผู้คนจำนวนมากพบกับปัญหาการติดต่อสื่อสายทั้งในองค์กรและภายนอก ทำให้เกิดวิวัฒนาการของเทคโนโลยีของโทรคมนาคมเพื่อตอบสนองให้ความต้องการนี้บรรลุผล รวมไปถึงการแก้ปัญหาติดต่อสื่อสารที่เป็นเรื่องที่สำคัญสำหรับบริษัทหรือองค์กรต่างๆ

ถ้าหากไม่มีตู้สาขาจะเป็นอย่างไร?

สมมุติโฮมออฟฟิตมี 4 ชั้น ท่านได้ทำการติดตั้งโทรศัพท์ไว้ที่ชั้น 1 เมื่อมีคนภายนอกโทรเข้ามาท่านต้องเดินลงมาจากชั้น 4 มาที่ชั้น 1 เพื่อรับโทรศัพท์ซึ่งทำให้เสียเวลามาก

อย่างนั้นทำไม ไม่เชื่อมขึ้นไปชั้น 4 ละ? หากทำการเชื่อมสายผู้ใช้งานที่อยู่ชั้น 1 กับชั้น 4 ก็จะได้ยินเสียงคนที่โทรเข้ามาเหมือนกัน ดังนั้นจึงมีการแอบฟังกันได้

นอกจากนี้ตู้สาขายังมีความสำคัญในด้านการติดต่อสื่อสารภายใน เมื่อท่านอยู่ที่ชั้น 1 สามารถกดเบอร์ภายในขึ้นไปยังชั้น 4 ได้ทันที ทำให้ลดขั้นตอนการทำงานได้อย่างมากมาย

PABX (Private Automatic Branch Exchange) มีที่มาจากไหน?

ในอดีตยังไม่มี pabx จะมีเพียงแค่ pbx ซึ่งเป็นระบบตู้สาขาระบบเดิม แต่ภายหลังมีการเพิ่ม A เข้ามาเพราะว่า คำนี้หมายถึง อัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าระบบตู้สาขาถูกจัดการด้วยระบบอัตโนมัติซึ่งเป็นระบบที่ดีกว่าเดิมนั่นเอง

หากพูดถึง pbx หรือ pabx ในปัจจุบันนี้บ่งชี้ไปที่ความหมายเดียวกัน

ระบบโทรศัพท์ PBX

PBX ย่อมาจาก Private Branch Exchange ซึ่งเป็นเครือข่ายโทรศัพท์ส่วนตัวที่ใช้ภายใน บริษัท หรือองค์กร ผู้ใช้ระบบโทรศัพท์ PBX สามารถสื่อสารภายใน (ภายใน บริษัท ) และภายนอก (กับโลกภายนอก) โดยใช้ช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกันเช่น Voice over IP, ISDN หรืออนาล็อก PBX ยังช่วยให้คุณมีโทรศัพท์มากกว่าสายโทรศัพท์จริง (PTSN) และอนุญาตให้โทรฟรีระหว่างผู้ใช้ นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติต่าง ๆ เช่นการโอนสายข้อความเสียงบันทึกการโทรเมนูเสียงโต้ตอบและคิวการโทร

ตู้สาขาโทรศัพท์ เป็นระบบชุมสายโทรศัพท์ย่อย สำหรับใช้ติดต่อสื่อสายภายในออฟิต บริษัท หรือ องค์กร ต่างๆ นอกจากนี้ยังสามารถเชื่อมต่อภายนอกได้ด้วย

PBX หรือ PABX (Private Automatic Branch Exchange) เป็นตู้สาขาแบบอนาล็กเป็นที่นิยมที่ใช้กันมากที่สุดในตอนนี้

PBX แบบดิจิตอล หรือ IP-PBX เป็นอีกประเภทที่แตกต่างจาก PBX แบบอนาล็อกซึ่งมีการติดตั้งเพิ่มขึ้นในปัจจุบัน สามารถใช้ร่วมกับเครื่องคอมพิวเตอร์และมีซอฟแวร์ในการจัดการ

ประโยชน์ตู้สาขา PABX

  1. ประหยัดเงิน ราคาไม่แพง คุ้มกับการลงทุนระยะยาว
  2. ไม่ต้องจ้างคนดูแลตลอดเวลา
  3. ไม่ต้องอบรมพนักงาน ใช้งานง่าย
  4. ระบบโทรศัพท์ PBX นั้นใช้งานได้ดีและช่วยให้การสื่อสารระหว่างแผนกและพนักงานดีขึ้นส่งผลให้กระบวนการทำงานประสานงานกันง่ายขึ้น
  5. ทำงานได้จากทุกที่ ลองคิดเล่นๆ ว่าหากคุณสามารถทำงานที่ต่างจังหวัด หรือ ต่างประเทศโดยมีเบอร์ภายในสามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าหรือคนในองค์กรจะดีเพียงใด ตู้สาขาระดับกลางสามารถใช้ฟังชันนี้ได้
  6. สามารถเพิ่มผู้ใช้ได้ในภายหลัง เมื่อก่อตั้งบริษัทคุณอาจมีพนักงานเพียง 3 คน แต่เมื่อธุรกิจคุณเติบโตขึ้คุณมีพนักงานเพิ่มเป็น 20 คน คุณก็สามารถเพิ่มได้
  7. เป็นมิตรกับระบบอะนาล็อกเดิม นอกเหนือจากการใช้งานง่ายระบบ PBX ยังเปิดกว้างสำหรับอุปกรณ์เทคโนโลยีอื่น ๆ แม้แต่เครื่องโทรสารแบบอะนาล็อกและโมเด็มก็สามารถเชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์นี้ได้ทำให้เป็นโซลูชันที่เป็นสากลสำหรับกระบวนการทางธุรกิจ
  8. การสื่อสารภายใน ติดต่อระหว่างเบอร์ภายใน
  9. การควบคุมจากส่วนกลาง สามารถจัดการทุกอย่างผ่านส่วนกลาง
  10. การทำงานอัตโนมัติ ระบบตู้สาขาสามารถทำงานด้วยตัวเอง
  11. เส้นทางการโทรที่ยืดหยุ่น สามารถโทรได้สะดวก
  12. การเข้าถึงตัวแปร
  13. การตรวจสอบต้นทุนได้ง่าย
  14. การปรับปรุงภาพ ปรับปรุงระบบได้ง่าย
  15. เป็นมิตรอินเทอร์เน็ต

ปัจจัยที่มีผลต่อราคา PABX

PBX อาจแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญเนื่องจากปัจจัยหลายประการเช่น:

  • จำนวนผู้ใช้และส่วนขยาย เช่น จำนวนเบอร์โทร จำนวนผู้ใช้
  • จำนวนคุณสมบัติ ส่วนเพิ่มเติมนอกเหนือจากระบบมาตรฐาน
  • การติดตั้ง
  • ซ่อมบำรุง
  • ค่าบริการรายเดือน (ที่ประเทศไทยมีเพียงบางเจ้า)

ระบบตู้สาขามีประโยชน์ที่ใช้งานมากมายรวมไปถึงค่าใช้จ่ายที่ต้นทุนต่ำ ใช้งานได้นาน จึงมีความคุ้มค่ากับผู้ใช้อย่างมาก