PBX ทำงานได้อย่างไร?

ฟังก์ชั่น PBX ไม่ว่าธุรกิจจะใช้ PBX แบบใช้สายแบบดั้งเดิมหรืออัปเกรดเป็นเทคโนโลยี IP ฟังก์ชันพื้นฐานยังคงเหมือนเดิม เมื่อมีสายเรียกเข้าก็จะถูกส่งไปยังสถานีควบคุมส่วนกลาง การโทรเข้ามาแต่ละครั้งจะถูกกำหนดรหัส เนื่องจาก PBX มีการติดตั้งหลายสายจึงสามารถจัดการและจัดเรียงสายเรียกเข้าหลายสายในครั้งเดียว

PBX ได้รับการตั้งโปรแกรมด้วยหมายเลขต่อที่สอดคล้องกับโทรศัพท์ทุกเครื่องที่ใช้ในอาคาร อุปกรณ์สามารถ “สลับ” หรือโอนสายเรียกเข้าไปยังสายเหล่านี้ตามหมายเลขที่ไม่ซ้ำกัน

โดยทั่วไปโอเปอเรเตอร์ PBX จะรับสายเรียกเข้าทั้งหมดด้วยคำทักทาย บางระบบมีข้อความที่บันทึกไว้สำหรับจุดประสงค์นี้ เมื่อผู้โทรระบุส่วนขยายที่เธอต้องการ PBX จะทำการสลับและใช้งานสำหรับการโทรครั้งต่อไป